• Problema: Desarrollo e implantación de Estrategia de gestión relacional con el cliente
  • Sector: Servicios
  •  Proyecto-Solución: Valoración, rediseño y mejoras del Proceso de Venta Consultiva. Integración con CRM

Con el objetivo de implantar de forma eficiente una Estrategia de Gestión Relacional con el Cliente (CRM) el Instituto diagnostica y desarrolla el Proceso de Venta Consultiva  como etapa previa a su implantación.  El cliente, empresa de servicios de ámbito nacional, quiere minimizar el riesgo de la implantación CRM mediante la reflexión cuidadosa de la estrategia de venta consultiva.

Como productos intermedios se obtienen, entre otros: el mapa del proceso, el CMI(c), la revisión del modelo de retribución y la revisión de los perfiles de venta del equipo comercial. Una segunda etapa permitirá desarrollar el Job Benchmarking como aspecto clave para conseguir los resultados.

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